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青岛家电类消费投诉多网络购物成投诉新热

发布时间:2020-09-17 18:21:18
青岛家电类消费投诉多络购物成投诉新热点 3月14日,青岛市工商局发布2015年度消费投诉热点,据了解,12315投诉举报指挥中心共受理咨询、投诉、举报130944件,同比下降12.96%。经12315系统查询,2015年度排名前十位的投诉分别为:家用电器、交通工具、通讯工具、服装鞋帽、家居用品、美容美发、预付款、装修建材、络购物、计算机。圆棒机厂家直销p> 2015年共受理13余万件投诉家电类投诉多 在青岛市工商局发布的2015年度消费投诉调查中,12315投诉举报指挥中心共受理咨询、投诉、举报130944件,同比下降12.96%。其中,咨询103548件,占受理量的79.08%,同比下降16.86%;投诉21402件,占受理量的16.34%,同比上升5.86%;举报5373件,占受理量的4.10%,同比上升2.93%。 2015年受理家用电器质量问题投诉2834件,占投诉总量的13.24%。消费者投诉的主要问题包括:电视机、电冰箱、空调等电器故障;售后维修不开具维修凭证;不法商家冒充品牌售后服务点为消费者提供维修服务。 共受理交通工具投诉类案件2651件,占投诉总量的12.39%。问题主要集中在:消费者购车时轻信促销人员口头承诺,随意签订合同;商家存在捆绑销售行为;个别消费者在汽车三包期内,因未到指定的特约维修站进行保养和维修引发纠纷;4S店未能尽到三包义务,采取拖延等方式,将汽车故障拖延至三包期限后,导致消费者付费维修车辆。 居投诉量第三位的是通讯工具类,投诉数量为2217件,占投诉总量的10.36%。消费者集中反映:主板、屏幕故障,自动关机;预装软件无法卸载,造成恶意扣费;售后服务多收费、乱收费现象;部分维修人员业务素质偏低,不能准确及时的判断故障原因。 除此之外,服装鞋帽、家居用品、美容美发、预付款等投诉也较为普遍。2015年,12315投诉举报共受理服装、鞋帽类投诉数量为2061件,占投诉总量的9.63%。问题集中于:产品质量差,影响消费者正常穿着;商家虚假宣传,欺骗消费者。 家居用品类的投诉有1759件,占投诉总量的8.22%,问题有:商品以次充好,商家不按约定履行合同义务;商家拒绝履行三包义务,故意拖延维修时间;进行易误解宣传,限制赠券使用条件,侵害消费者知情权。 2015年度,共受理美容美发类投诉877件,占投诉总量的4.10%。投诉重点存在于:部分没有经营资质的店家擅自从事美容美发,甚至医疗性美容服务项目;部分商家使用质量不合格的美容美发产品;以免费试用为诱饵,强迫消费者购买美容产品或者办理美容卡。 部分新兴消费领域存在不规范行为 2015年,共受理预付式消费投诉748件,占投诉总量的3.50%。问题主要包括:杭州密集柜厂家办预付卡后经营服务缩水,与承诺不符;单方面设定销售方霸王条款,随意限制消费;销售方擅自终止服务,个别经营者在正常经营过程中突然人去楼空,消费者无法取得联系,引发群体投诉;拒开消费凭据,由于缺乏消费凭证,一旦发生消费争议,消费者的合法权益难以得到有效保护。 2015年,共受理装修建材问题投诉670件,占投诉总量的3.13%。主要问题有:营销轮番轰炸和涉嫌限制人身自由的现场推销等方式,强制消费者交付定金或者签订合同;合同中存在着明显的免除企业,加重消费者,排除消费者相关权利的条款;销售者在履行合同中,存在着违反合同约定,中途加价,装修质量堪忧等问题。 络购物成2015年投诉新热点 2015年共受理络购物投诉案件601件,占投诉总量的2.81%。主要问题有:实际收到的物品与上的资料、样品不符;卖家提供了虚假信息,付款后一直收不到物品;商家不出具正规发票,不承担三包,售后服务难保证;某些团购站因经营不规范等原因,造成团购服务与承诺不符或者无法享受团购服务等问题。 2015年消费者对于计算机商品投诉较为集中,共受理计算机商品投诉案件458件,占投诉总量的2.14%,投诉主要为产品信息不对称,误导消费者,使消费者花高价钱买了低质品;打抛丸机价格着促销的幌子,将样品机、翻新机、配置低的电脑卖给消费者;售后服务水平参差不齐,常常以软件更新为名,拒绝履行三包规定中退换机的规定;商家没有履行新《消法》中关于耐用商品的举证倒置。
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